Formation Assistance commerciale
Formations Assistance commerciale éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Gérer ses premiers contacts clients
Niveau 1 Débutant
Gérez vos premiers contacts clients : une formation Assistance commerciale accessible, sans prérequis.
Concevoir une offre commerciale simple
Niveau 1 Débutant
Concevez une offre commerciale simple en douceur, étape par étape.
Analyser les données clients pour personnaliser l'approche commerciale
Niveau 4 Spécifique
Analysez les données clients pour personnaliser l'approche commerciale : adoptez les pratiques les plus actuelles.
Digitaliser la gestion des devis et commandes
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir l'assistance commerciale et les outils de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique
Combiner l'assistance commerciale avec les réseaux sociaux
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale dans l'immobilier
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale dans l'industrie
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale pour commercial terrain
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale pour chargé de clientèle
Niveau 4 Spécifique
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Gérer ses premiers contacts clients
Réf : Formation Assistance commerciale-v2026-formation-assistance-commerciale
Niveau 1 Débutant
Gérez vos premiers contacts clients : une formation Assistance commerciale accessible, sans prérequis.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Préparer un premier contact
- – écouter activement le client
- – poser les bonnes questions
- – gérer les objections
- – documenter les informations et assurer le suivi de la relation.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
J'ai enfin compris comment aborder un client sans stress et avec confiance.
Programme
Préparer son premier contact
- Rechercher et analyser l'entreprise cible
- Identifier le bon interlocuteur et son rôle
- Définir l'objectif précis du contact
- Anticiper les questions et les objections
- Construire sa fiche client préparatoire
Ateliers
Se préparer pour réussir : structurer sa fiche client et anticiper les questions avant le premier contact
Les participants apprennent à préparer un premier contact comme un professionnel : rechercher l'entreprise et son contexte, identifier le bon interlocuteur, définir l'objectif de l'appel ou de la visite, anticiper les questions et les objections. Ils construisent une fiche client type avec les informations clés à collecter. Le formateur insiste sur le fait que la préparation crée la confiance : un client sent immédiatement si on le connaît ou pas. Chacun repart avec un checklist de préparation réutilisable et la certitude que 80% du succès se joue avant le contact.
L'art de l'écoute active : poser les bonnes questions et comprendre les vrais besoins du client
Beaucoup de commerciaux parlent trop et écoutent trop peu. Cet atelier renverse la perspective : les participants apprennent à poser des questions ouvertes, à écouter sans interrompre, à détecter les non-dits et à reformuler pour vérifier la compréhension. Ils pratiquent sur des cas réels : comment découvrir le vrai budget, identifier les freins cachés, comprendre la structure décisionnelle. Des jeux de rôle mettent en évidence les erreurs classiques et les bonnes pratiques. À l'issue, chacun a intégré que le client parle d'autant plus qu'on l'écoute vraiment, et que cette écoute crée une relation de confiance durable.
Transformer le premier contact en suite : documenter, relancer et construire une relation durable
Un premier contact réussi ne vaut que s'il débouche sur une action. Les participants apprennent à documenter les informations de façon structurée dans le CRM, à rédiger un compte-rendu clair, à fixer les prochaines étapes avec le client et à assurer le suivi. Ils découvrent comment relancer sans être intrusif, comment maintenir le contact et comment transformer un prospect en client fidèle. L'atelier couvre aussi la gestion des objections courantes et la technique du rebond positif. Chacun repart avec un modèle de documentation et une stratégie de suivi personnalisée à son contexte.
« Avant cette formation, je redoutais les appels clients et je notais n'importe comment les informations. Les formateurs m'ont montré que le premier contact n'est pas une épreuve mais une vraie opportunité de créer une relation. J'ai appris à me préparer sérieusement, à écouter plutôt que de parler, et à poser des questions qui montrent que je comprends les enjeux du client. Maintenant, mes appels sont plus fluides, mes notes sont structurées et mes clients me rappellent. C'est un changement radical dans mon quotidien professionnel. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Assistance commerciale.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Assistance commerciale.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Assistance commerciale au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’un minimum de 7 jours est conseillé pour s’inscrire à ces formations. Chacune des inscriptions doit au préalable faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Préparer son premier contact • Établir un contact professionnel et bienveillant • Écouter activement et poser les bonnes questions • Gérer les objections et les situations délicates • Documenter et structurer l'information • Assurer le suivi et transformer le contact en opportunité
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes, Communication - Marketing - Webmarketing, Relations presse.
Tarif : À partir de 1696 Ar HT/jour
Financez votre formation Assistance commerciale
Nos formations Assistance commerciale peuvent être financées par le FMFP, dans le cadre d'un projet de formation éligible. Entreprises comme actifs peuvent en bénéficier, avec une prise en charge de tout ou partie du coût. Notre équipe vous accompagne dans le dépôt du dossier.
- FMFP — Fonds Malgache de Formation Professionnelle — financement des projets de formation.
- Projets entreprise, sectoriels et inter-sectoriels.
- Éligibilité : entreprises cotisant au FMFP (1 % de la masse salariale).
- Financement employeur.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution efficace pour une formation parfaitement adaptée à votre besoin
Afin de construire et proposer une offre de formation Assistance commerciale complète, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons conçu des solutions d'intelligence artificielle nous permettant d'identifier les besoins de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre variables vous permettant d' obtenir la formation Assistance commerciale qui vous correspond : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation.
Grâce à cette solution vous pouvez alors créer votre projet parmi une offre de formation à la fois importante, agile et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement professionnel.
Un programme de formation automatique à moduler selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place un algorithme de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection quasi immédiate des connaissances souhaitées.
La génération automatique de programme est imparfaite et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en résulte est construit à partir de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur Assistance commerciale de déterminer celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas rajouter sur ce programme.
Fort de cet algorithme vous pouvez alors rapidement discuter en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.
Un lieu de formation virtuel ou réel
Puis, définissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais également en temps jusqu'au lieu de formation. De même ceci réduit tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus gérer le coût logistique de gestion d'un espace physique dans ses frais structurels.
En supposant même que vous insisteriez pour vous former localement, sachez que nous travaillons avec différents bureaux dans de nombreuses lieux en France, disponibles pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos programmes de formation sont modularisés. Ce qui implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours d'autres formations. Ainsi, une personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres apprenants) peut être encouragée à partager d'autres formations avec différents apprenants. Sélectionnez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.
Formation Assistance commerciale, Niveau 4. Spécifique, Expert | 16/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 07/07/2026 | 4 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 06/07/2026 | 1 Jour | 3. Avancé | Antananarivo | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 10/08/2026 | 1 Jour | 2.1 Intermédiaire | Toamasina | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 22/07/2026 | 3 Jours | 2.2 Migration | Antsirabe | |
Formation Assistance commerciale, Accueil client | 17/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Toamasina | |
Formation Assistance commerciale, Cycle de vente | 10/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Toamasina | |
Formation Assistance commerciale, Thèmes | 14/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Antsirabe | |
Formation Assistance commerciale, Suivi client | 06/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Toamasina | |
Formation Assistance commerciale, Gestion de la marque | 03/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Antananarivo |
