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Formation Communication par téléphone
Formation Communication par téléphone
Formation Communication par téléphone

Formation Communication par téléphone
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

La formation 'Communication par téléphone' s'adresse à toute personne amenée à échanger dans un cadre professionnel par téléphone, que ce soit dans les services client, l'accueil, le support technique ou les fonctions commerciales. Ce sujet de formation, classé dans la catégorie Communication professionnelle et d'entreprise, vise à développer les compétences essentielles pour mener des conversations téléphoniques efficaces, courtoises et adaptées aux différents contextes. Parmi les thèmes abordés figurent l'écoute active, la prise de parole efficace, la gestion des objections, la structure d'un appel, la reformulation, l'empathie, la clarté, la concision et la politesse professionnelle. Les participants apprendront à gérer les situations difficiles, à désamorcer les conflits et à optimiser la relation client. Cette formation est particulièrement utile pour les téléconseillers, standardistes, assistants administratifs, chargés de clientèle, commerciaux sédentaires ou responsables de service client dans des secteurs tels que les services, la banque, l'assurance, la santé, la distribution, l'administration ou les télécommunications. Les bénéfices sont nombreux : amélioration de la qualité des échanges, optimisation de la relation client, réduction des malentendus, augmentation de la satisfaction client et renforcement de la confiance professionnelle. En maîtrisant la communication téléphonique professionnelle, chaque collaborateur contribue à valoriser l'image de son entreprise dès le premier contact et à fidéliser durablement les clients.

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Nos formations conçues pour vous

Créer un accueil téléphonique de qualité

Top ventes

Niveau 1 Débutant

Communication par téléphone pour téléconseiller

Niveau 4 Spécifique

Utiliser la data pour personnaliser la communication téléphonique

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Réf : Formation Communication par téléphone-v2026-formation-communication-par-telephone

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique

  • Comprendre les spécificités du téléphone sans contact visuel
  • Utiliser sa voix comme outil principal de communication
  • Adapter son ton, rythme et articulation au contexte
  • Gérer son stress et ses émotions en direct
  • Créer une atmosphère de confiance par la parole

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation parfaitement adaptée à votre besoin
Afin de construire et proposer une solution de formation Communication par téléphone adaptée, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu des solutions d'intelligence artificielle nous permettant d'identifier les demandes de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre critères vous permettant d' obtenir la formation : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation.
Considérant cet outil vous pouvez ainsi créer votre projet parmi une gamme de formation à la fois étendue, adaptable et sur mesure pour s'apposer parfaitement à votre environnement professionnel.


Un programme de formation intelligent à faire évoluer selon vos envies
Puis sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix rapide des connaissances souhaitées.
La génération automatisée de programme est imparfaite et nécessite un ajustement pédagogique. Le programme généré est construit à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur Communication par téléphone de choisir celles que vous devrez enlever ou éventuellement ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez alors rapidement discuter sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.


Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps de trajet jusqu'au lieu de formation. De même ceci diminue tout autant le tarif de la formation puisque le centre de formation que nous sommes ne doit plus supporter la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses coûts.
Quand bien même vous insisteriez pour vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents bureaux dans un grand nombre de lieux en France, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.


Une date de formation au choix
Nos programmes de formation sont découpés en modules. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec d'autres parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être amenée à vivre d'autres formations avec d'autres participants. Choisissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous conviennent.


Formation Communication par téléphone, Niveau 4. Spécifique, Expert
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation Communication par téléphone, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
31/08/2026
1 Jour
1. Débutant
A distance
Formation Communication par téléphone, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
31/08/2026
1 Jour
3. Avancé
A distance
Formation Communication par téléphone, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
06/07/2026
5 Jours
2.1 Intermédiaire
Antananarivo
Formation Communication par téléphone, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
23/07/2026
2 Jours
2.2 Migration
Antananarivo
Formation Communication par téléphone, Branding
22/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation Communication par téléphone, Empathie
04/08/2026
4 Jours
4. Spécifique
Antananarivo
Formation Communication par téléphone, Analyse SWOT
20/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Toamasina
Formation Communication par téléphone, Reformulation
31/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
A distance
Formation Communication par téléphone, Lead generation
24/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Toamasina
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