optedif-formation
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client

Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

La formation CRM/GRC – Logiciel de gestion de la relation client offre une approche holistique permettant aux professionnels de maîtriser l'ensemble de l'écosystème de gestion clientèle moderne. Destinée à un public varié comprenant les équipes commerciales, marketing, support client et conformité, cette formation constitue un socle commun de compétences transversales, essentiel à l'efficacité organisationnelle. Le programme couvre intégralement les fonctionnalités clés des solutions CRM/GRC : gestion optimisée des prospects et portefeuille client, suivi détaillé des interactions commerciales, orchestration des campagnes marketing, automation intelligente des workflows et mécanismes de support client performants. À cet ensemble s'ajoute une dimension stratégique cruciale avec le reporting analytique et la conformité réglementaire, piliers de la gouvernance moderne. À travers cette formation, les participants acquièrent des compétences opérationnelles concrètes : centralisation et exploitation des données client, élimination des tâches manuelles redondantes, intelligence décisionnelle basée sur l'analyse, gestion méthodique des demandes clients et traçabilité complète des échanges. Ces apprentissages bénéficient à des métiers aussi diversifiés que commerciaux, responsables marketing, chargés de clientèle, pilotes CRM et responsables conformité. Particulièrement pertinente pour les secteurs d'activité en forte interaction clientèle – services, commerce, banque, assurance, télécommunications et industrie – cette formation génère des retombées immédiates et durables : renforcement de la satisfaction client, rationalisation des processus métier, accélération de la croissance commerciale et sécurisation de la posture réglementaire. Elle s'inscrit ainsi comme un investissement stratégique fondamental pour toute organisation cherchant à consolider sa compétitivité et sa maturité en gestion de la relation client.

Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé

Nos formations conçues pour vous

Gérer ses premières campagnes marketing

Top ventes

Niveau 1 Débutant

CRM/GRC pour responsable marketing

PopulaireTop ventes

Niveau 4 Spécifique

Utiliser le CRM pour le marketing automation omnicanal

NouveauRecommandé

Niveau 4 Spécifique

Votre produit sélectionné

RecommandéNouveau

Gérer ses premières campagnes marketing

Réf : Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client-v2026-formation-crm-grc-logiciel-de-gestion-de-la-relation-client

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/8

Comprendre les fondamentaux du marketing en CRM

  • Définir les objectifs d'une campagne marketing
  • Identifier les différents types de campagnes et leurs usages
  • Mesurer le retour sur investissement d'une campagne
  • Connaître les réglementations et bonnes pratiques de conformité

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de créer et proposer une solution de formation adaptée, nous avons dans un premier temps pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons mis en place algorithmes autonomes nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous identifions par défaut quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client qui vous correspond : Le niveau de formation, le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client.
Considérant cette solution vous pouvez donc composer parmi une gamme de formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client à la fois large, agile et sur mesure pour s'apposer parfaitement à votre contexte professionnel.


Un programme de formation automatique à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons construit un algorithme de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des compétences souhaitées.
La génération automatisée de programme est optimisable et demande un ajustement pédagogique. Le programme qui en résulte est construit à l'aide de compétences clés et de sous-compétences associées. Vous avez la liberté avec votre formateur de déterminer celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas rajouter dans ce programme.
Fort de cet algorithme vous pouvez alors rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.


Un lieu de formation virtuel ou réel
Ensuite, définissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. Par ailleurs ceci diminue également le coût de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à supporter le coût logistique de gestion d'une salle dans ses coûts.
Quand bien même vous insisteriez pour vous former localement, il faut savoir que nous disposons de locaux dans de nombreuses régions en France et à l'étranger, prêts pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une formation au meilleur moment pour vous
Nos programmes de formation sont modulaires. Cela signifie que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec le parcours de différentes formations. Ainsi, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être amenée à partager différentes formations avec d'autres participants. Sélectionnez dates et nous proposerons les modules qui vous correspondent.


Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 4. Spécifique, Expert
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Toamasina
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
07/07/2026
4 Jours
1. Débutant
A distance
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
17/08/2026
5 Jours
3. Avancé
A distance
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
10/08/2026
4 Jours
2.1 Intermédiaire
A distance
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
07/07/2026
4 Jours
2.2 Migration
Antsirabe
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Thèmes
07/07/2026
4 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Montage vidéo
17/08/2026
5 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Interactivité
17/08/2026
5 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Gestion intégrée
22/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antsirabe
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Accessibilité numérique
30/06/2026
4 Jours
4. Spécifique
Toamasina
Optédif 2026 -